ENVIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Se entregará el pedido en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de siete (7) días naturales a partir de la fecha de confirmación de pedido. En pedidos superiores a 300 euros Alma Secular se hará cargo del 100% del importe del transporte. 
Los productos adquiridos por el usuario se enviarán a través del operador logístico contratado por Alma Secular o bien por el utilizado por cada partner de Alma Secular. En la realización del pedido tanto el nombre del operador logístico como los gastos asociados a cada pedido aparecerán en la realización de la compra. A tales efectos, puede que sea necesario la comunicación de los datos de envío del usuario a la empresa colaboradora de Alma Secular que provee el producto del pedido para la correcta realización de envío. La transferencia, comunicación y uso de esos datos será únicamente para poder tramitar el envío del pedido realizado en el sitio web de Alma Secular. Los costes por una incorrecta introducción de datos de envío en el pedido por parte del usuario correrán a cargo del usuario. 

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario en el formulario de pedido. Alma Secular no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado se considerará una devolución. Las devoluciones pueden hacerse hasta 7 días después de haber recibido el producto. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. El importe del producto se devolverá íntegramente, siempre y cuando previamente el producto haya sido devuelto al proveedor en perfectas condiciones.

Quedan excluidos de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error de Alma Secular o de algún defecto del producto. En tal caso, Alma Secular se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.

DEVOLUCIONES

Si un producto ha llegado deteriorado

Recomendamos comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia en el albarán de entrega y firmarlo. Alma Secular asumirá todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de info@almasecular.com en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. Alma Secular le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe correspondiente.

Si el contenido del paquete es incorrecto

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Alma Secular asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de info@almasecular.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Si no estoy satisfecho

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío o posterior recogida serán asumidos por el cliente. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de info@almasecular.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o razón de la devolución. En Alma Secular no aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

OTRAS INFORMACIONES

COMPRA INTERNACIONAL

En Alma Secular disponemos de los medios tecnológicos y logísticos para poder atender los pedidos que nos lleguen desde cualquier país del mundo, a excepción de aquellos que por algún motivo tengan restringida la entrada de mercancías o de alguno de los productos que tenemos en nuestro catálogo.

Tengan en cuenta que estos no incluyen los costes de los aranceles aduaneros. En los países en los que haya aranceles aduaneros el coste de éstos irán a cargo del cliente. Si su país no aparece en las tarifas pónganse en contacto con nosotros.

SEGUIMIENTO DE COMPRAS

Una vez haya realizado y finalizado un pedido en Alma Secular, recibirá un código de seguimiento del mismo en su correo, junto con un enlace a la página web del operador logístico que tramita el envío.

Para poder hacer el seguimiento de su pedido deberá ingresar en la página web del operador logístico e insertar el código de seguimiento, y podrá ver en todo momento en que destino y en que sitio se encuentra su pedido.

Si surgiera cualquier contratiempo, le recomendamos ponerse en contacto directamente con el operador logístico, para agilizar los trámites.